Veľa malých zákaziek, ešte viac administratívy
Pri elektroinštaláciách nezaberie mesiac jedna veľká zákazka, ale dvadsať malých. Ku každej treba telefonát, cenovú ponuku, termín a faktúru, a každá si vyžiada zhruba rovnako veľa organizovania ako veľká zákazka. Pomer administratívy je tu najhorší z týchto troch remesiel.
Čo od elektrikárskych firiem počúvame najčastejšie:
- Súrne poruchy a plánovateľné zákazky prichádzajú na to isté číslo, pomiešané.
- Aj na malú zákazku treba cenovú ponuku, ale nie je čas sadnúť si a napísať ju.
- Zákazník sa ozve o pol roka, ale nikto si už nepamätá, čo sme uňho robili.
- Opakované zákazky, revízie a údržba vypadnú, lebo nikto nesleduje termíny.
- Aj o ôsmej večer zvoní telefón s otázkou, na ktorú by odpovedal aj web.
Čo tento systém vybuduje
Nespravujeme reklamu a nesľubujeme viac zákaziek. Preberáme tú časť, ktorá pri každom dopyte prebieha rovnako a ktorá pri dvadsiatich malých zákazkách stojí dvadsaťnásobok času.
- Predfiltrovací formulár: typ zákazky (porucha, rekonštrukcia, novostavba) a jej naliehavosť sú jasné hneď pri prijatí.
- Súrne a plánovateľné dopyty sa oddelia, nestoja v jednom rade.
- Okamžité potvrdenie pre každého záujemcu, aj keď práve stojíte na rebríku.
- CRM: každý zákazník, zákazka a predchádzajúci zásah na jednom mieste, dohľadateľné aj o pol roka.
- asistent na webe: na časté otázky odpovie aj večer, aby nezvonil váš telefón.
Kde pôsobíme
Dunajská Streda, Šamorín, Galanta, Sereď a Komárno sú našou domácou oblasťou, zákazky však berieme v celom Trnavskom kraji. Po slovensky aj po maďarsky. Systém prijíma záujemcov v oboch jazykoch.
Kedy si to NEVYBERAJTE
Ak väčšinu zákaziek dostávate ako subdodávateľ od jednej firmy a nemáte vlastných záujemcov, nie je to pre vás. Ak máte mesačne menej ako dva nové dopyty, treba najprv návštevnosť, nie automatizáciu. Radšej to povieme dopredu.
Časté otázky
Koľko stojí takýto systém?
Po krátkom zistení potrieb pripravíme individuálnu ponuku. Samostatne v nej uvedieme presný rozsah, projektovú cenu, platobné míľniky, prípadné externé náklady a voliteľné priebežné služby. Mesačný poplatok sa uplatní iba vtedy, ak si objednáte pravidelnú prevádzku alebo inú priebežnú službu. Zistiť viac
Zvláda aj súrne volania?
Naliehavosť označí formulár už pri prijatí a súrny dopyt dostane v CRM samostatné označenie, aby sa nemiešal s plánovateľnou prácou. Telefonát však nenahrádza, ten dvíhate naďalej.
Ako dlho trvá spustenie?
Termín určíme v individuálnej ponuke podľa zvoleného rozsahu, dodaných podkladov a schvaľovania. Vašou úlohou je opísať súčasné fungovanie, odovzdať podklady a schváliť rozhodovacie body. Zistiť viac
Čo ak to nebude fungovať?
Ponuka a zmluva určia spôsob akceptácie aj obdobie na odstránenie vád pre konkrétny projekt. Zdokumentované technické vady odstránime podľa dohody, ale negarantujeme počet dopytov, pozíciu vo vyhľadávaní ani príjem.
Nahradí to môj Excel?
Áno, ale nie preto, že je krajší. Excel funguje dovtedy, kým ho spravuje jeden človek. Problém začína, keď doň píšete dvaja, alebo keď si treba pamätať, komu kedy zavolať späť. Napísali sme o tom samostatný článok. Zistiť viac