Podmienky B2B digitálnych služieb DunartDigital: verzia a účinnosť, podpora, komunikácia pri incidentoch, export údajov, ukončenie a výmaz, vyhlásenie o SLA.
Verzia: 2.0 · Účinné od: 19. septembra 2026
Poskytovateľ: Gyorgy Kurceba, SZČO, pod značkou DunartDigital
IČO: 57 107 149
DIČ: 3122318485
Sídlo: Nám. Ármina Vámbéryho 54/13, 929 01 Dunajská Streda, Slovenská republika
E-mail: hello@dunartdigital.sk
Telefón: +421 952 396 472
Tieto podmienky sa vzťahujú výlučne na digitálne služby poskytované podnikateľom v režime B2B.
Dokument sa zverejňuje s číslom verzie a dátumom účinnosti. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúca verzia účinná v čase prijatia ponuky alebo uzavretia zmluvy.
Poskytovateľ môže podľa individuálneho rozsahu dodať webovú stránku, viacjazyčný obsah, základy technického SEO a GEO, CRM, automatizáciu, chatbot, e-mailový proces, integráciu, prevádzku, poradenstvo alebo súvisiacu digitálnu službu.
Žiadna funkcia ani priebežná služba nie je automatickou súčasťou objednávky. Povinné výstupy, vylúčenia, závislosti a externé služby určuje prijatá individuálna ponuka alebo projektová príloha.
Jednorazový projekt má v ponuke určený výstup a odovzdanie (napríklad webová stránka, zavedenie CRM, integrácia). Končí odovzdaním a akceptáciou a sám osebe nezakladá vzťah s mesačným poplatkom.
Priebežná služba je služba, ktorú si Klient výslovne objedná za pravidelný poplatok (napríklad prevádzka, údržba, meranie, obsahová podpora). Vzniká výlučne na základe výslovnej objednávky; nevzniká mlčaním ani prevzatím jednorazového projektu.
Zistenie potrieb ani konzultácia samy osebe nepredstavujú objednávku. Zmluva vznikne písomným prijatím individuálnej ponuky alebo zmluvy, prípadne splnením podmienok začatia, ktoré sú v nej uvedené. Poskytovateľ je povinný začať s prácou až po dodaní potrebných údajov a podkladov a po pripísaní prvej splatnej platby.
Lehotu dodania v každom prípade určuje individuálna ponuka alebo projektový plán, a to na základe odovzdaných podkladov a schváleného rozsahu. Poskytovateľ neposkytuje všeobecnú lehotu dodania platnú pre všetky projekty.
Neexistuje všeobecne povinná balíková cena ani mesačný poplatok. Projektovú cenu, daňový režim, platobné míľniky, splatnosť a prípadné externé náklady určuje individuálna ponuka alebo zmluva. Pravidelný poplatok sa vzťahuje iba na výslovne objednanú priebežnú službu.
Platba sa vykonáva prednostne bankovým prevodom na základe účtovného dokladu Poskytovateľa. Pri omeškaní môže Poskytovateľ uplatniť nároky podľa platného práva.
Trvanie priebežnej služby, fakturačné obdobie a výpovednú lehotu určuje individuálna ponuka alebo zmluva. K automatickému obnoveniu dochádza iba vtedy, ak to individuálna ponuka alebo zmluva výslovne uvádza.
Výpoveď možno oznámiť písomne, aj e-mailom, na kontaktnú adresu uvedenú v zmluve. Výpoveď sa nedotýka odmeny za už vykonanú prácu ani za služby poskytnuté počas výpovednej lehoty. Na odovzdanie údajov pri ukončení sa vzťahuje bod 10.
Klient včas dodá potrebné podklady, prístupy a schválenia a určí kontaktnú osobu oprávnenú rozhodovať. Omeškanie na strane Klienta môže primerane posunúť termín.
Požiadavka mimo schváleného rozsahu sa môže považovať za zmenu. Poskytovateľ písomne oznámi jej vplyv na cenu a termín a je povinný ju vykonať až po schválení.
Spôsob odovzdania a akceptácie aj prípadné obdobie na odstránenie vád určuje individuálna ponuka alebo projektová príloha. Vadou je reprodukovateľná odchýlka od schváleného rozsahu. Nový obsah, nová funkcia alebo zmenená požiadavka nie sú vadou.
Poskytovateľ negarantuje pozíciu vo vyhľadávaní, počet dopytov, rezervácií, príjem ani iný obchodný výsledok. Zmena alebo výpadok služby tretej strany nie je sám osebe vadou Poskytovateľa.
Hlavným kanálom podpory je e-mail (hello@dunartdigital.sk); v naliehavom prípade telefón (+421 952 396 472). Poskytovateľ odpovedá na hlásenia v pracovných dňoch počas bežného pracovného času. Nočná, víkendová ani sviatočná pohotovosť sa neposkytuje. Počas dovolenky alebo inej prekážky môže byť čas odpovede dlhší; plánovanú neprítomnosť Poskytovateľ vopred oznámi Klientom, ktorí využívajú priebežnú službu.
Poskytovateľ zoraďuje hlásenia podľa závažnosti:
S1 – kritická: služba nie je dostupná alebo sú ohrozené údaje.
S2 – významná: dôležitá funkcia nefunguje, ale existuje náhradné riešenie.
S3 – menšia: chyba zobrazenia, problém s pohodlím používania alebo otázka.
Kategórie určujú poradie riešenia. Cieľový čas prvej reakcie, určené časové okno podpory alebo zastupovanie obsahuje iba osobitná, písomne uzavretá dohoda o podpore.
Ak má plánovaná údržba podľa očakávania ovplyvniť službu Klienta, Poskytovateľ to vopred oznámi e-mailom kontaktnej osobe Klienta. Naliehavú bezpečnostnú opravu môže vykonať aj bez predchádzajúceho oznámenia; o tom informuje dodatočne.
O poruche prevádzky alebo bezpečnostnej udalosti, ktorá sa týka služby Klienta, informuje Poskytovateľ kontaktnú osobu Klienta e-mailom bez zbytočného odkladu: čo sa stalo, čoho sa to týka, aké kroky vykonal a kedy možno očakávať ďalšiu informáciu. Pri incidente týkajúcom sa osobných údajov sa uplatnia aj pravidlá zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
Bez osobitnej, písomne uzavretej dohody o úrovni služieb (SLA) Poskytovateľ negarantuje dostupnosť, čas obnovy ani zmluvnú pokutu. Monitorovanie a zálohovanie, ktoré Poskytovateľ vykonáva, sú súčasťou starostlivej prevádzky, nie zmluvným záväzkom dostupnosti. Prevádzka závisí aj od služieb tretích strán (hosting, databáza, odosielanie e-mailov, sieť).
Obchodné údaje, ktoré Klient odovzdal alebo ktoré vznikli v systéme Klienta (napríklad záujemcovia, dopyty a ich história), sú údajmi Klienta. Poskytovateľ ich používa výlučne na poskytovanie služby.
Klient môže počas trvania zmluvy aj pri jej ukončení písomne požiadať o export údajov, ktoré Poskytovateľ uchováva v jeho mene. Export sa vyhotoví v bežnom strojovo čitateľnom formáte (CSV alebo JSON). Samoobslužná funkcia exportu v súčasnosti nie je k dispozícii; export pripraví Poskytovateľ.
Lehotu na vyhotovenie exportu a dĺžku obdobia prístupu po ukončení určuje individuálna zmluva alebo jej príloha o odovzdaní.
Po odovzdaní Poskytovateľ vymaže údaje Klienta z produkčných systémov spôsobom určeným v zmluve, okrem prípadov, keď právny predpis vyžaduje ich uchovanie (napríklad účtovné doklady). Vymazané údaje sa zo šifrovaných záloh neodstránia okamžite, ale rotáciou záloh. Poskytovateľ obnoví vymazané údaje zo záloh výlučne na účely obnovy po havárii alebo izolovanej skúšobnej obnovy a potom ich znova vymaže.
Doména, obsah odovzdaný Klientom a vlastné účty Klienta (napríklad registrátor domény, hosting, účty Google a sociálnych sietí, reklamné účty) zostávajú vo vlastníctve a v dispozícii Klienta. Poskytovateľ odporúča, aby tieto účty vznikli na meno Klienta a aby Poskytovateľ získal prístup ako pozvaný používateľ.
Ak takýto účet alebo doménu výnimočne zriadil pre Klienta Poskytovateľ, pri ukončení zmluvy ich Klientovi odovzdá. Spôsob odovzdania a potrebnú súčinnosť určuje individuálna zmluva.
Poskytovateľ môže po predchádzajúcom upozornení pozastaviť plnenie, kým Klient neuhradí dlžnú sumu po splatnosti.
Poskytovateľ môže dotknutú funkciu pozastaviť aj okamžite, ak jej používanie predstavuje bezpečnostné riziko (napríklad kompromitovaný prístup, prevádzka naznačujúca zneužitie) alebo ak existuje dôvodné podozrenie z protiprávneho používania (napríklad nevyžiadané hromadné správy, protiprávne získaný zoznam adries). Poskytovateľ o tom Klienta bezodkladne informuje a po odpadnutí dôvodu funkciu znova zapne.
Rozsah licencie určuje individuálna dohoda a licencia vzniká po úplnom zaplatení odmeny. Všeobecné metódy, šablóny, knižnice a opakovane použiteľné komponenty Poskytovateľa zostávajú Poskytovateľovi. Na prvky tretích strán sa vzťahujú ich vlastné licenčné podmienky. Odovzdanie zdrojového kódu je súčasťou plnenia iba vtedy, ak to individuálna ponuka výslovne uvádza.
Klient zodpovedá za to, že má potrebné oprávnenia na použitie textov, fotografií, loga, mien a iných podkladov, ktoré poskytne.
Strany chránia neverejné obchodné informácie a prístupové údaje. Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Klienta, potrebnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov treba uzavrieť osobitne pred aktiváciou danej funkcie. Údaje o zdraví alebo iné osobitné kategórie údajov možno spracúvať iba na základe výslovnej a zdokumentovanej dohody.
Aktuálny zoznam sprostredkovateľov, ktorých Poskytovateľ využíva, opis toku údajov a bezpečnostné zásady sú dostupné v Centre dôvery. O zmene sprostredkovateľov informuje Poskytovateľ dotknutých Klientov spôsobom určeným v zmluve o spracúvaní osobných údajov.
Rozsah a obmedzenia zodpovednosti, ukončenie, vyúčtovanie už vykonanej práce a odovzdanie upravuje individuálna zmluva. Ak osobitné pravidlo chýba, strana môže pri podstatnom porušení zmluvy písomne poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a po jej márnom uplynutí zmluvu ukončiť.
Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť. Zmenenú verziu zverejní na tejto stránke s novým číslom verzie a dátumom účinnosti. Pre už uzavretú zmluvu zostáva rozhodujúca verzia účinná v čase jej uzavretia, ibaže strany zmenu písomne prijmú alebo právny predpis ustanoví inak.
Klientov, ktorí využívajú priebežnú službu, informuje Poskytovateľ o podstatnej zmene, ktorá sa ich týka, e-mailom pred nadobudnutím účinnosti, na kontaktnú adresu uvedenú v zmluve.
Pri rozpore platí toto poradie: (1) individuálna ponuka, objednávka alebo zmluva a jej prílohy; (2) v otázkach spracúvania osobných údajov zmluva o spracúvaní osobných údajov; (3) tieto všeobecné podmienky.
Strany sa pokúsia riešiť spory prednostne dohodou. Právny vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Slovenské znenie týchto podmienok je rozhodujúce, maďarské znenie je informatívnym prekladom.