„Automatizácia" je dnes módne slovo a každý si pod ním predstavuje niečo iné. Niekomu napadne firemný softvér za 50 000 eur, inému obyčajný automatický e-mail s odpoveďou. Pravda je taká, že automatizácia sa dá ušiť na mieru. 3-členná klimatizačná partia nepotrebuje to isté ako 30-členná solárna firma, ale niečo sa oplatí automatizovať obom. Správna otázka teda nie je, či to potrebuješ, ale čím sa oplatí začať.
5 otázok
1. Koľko dopytov dostávaš za týždeň? Ak aspoň tri, či už cez formulár, e-mail alebo telefón, automatické potvrdenie a follow-up sa môžu zaplatiť už v prvom mesiaci. Ak menej, ešte to nesúri, ale je dobré sa na to pripraviť.
2. Koľko hodín týždenne ti zoberie papierovanie? Písanie ponúk, organizovanie spätných volaní, pripomienky, sledovanie stavu zákaziek. Ak je to viac ako 3 hodiny týždenne, CRM prinesie úsporu už v prvom mesiaci. Práve tu sa zvykne ukázať, koľko v skutočnosti stojí „bezplatný" Excel.
3. Pýtajú sa zákazníci pred objednávkou stále to isté? Koľko to približne stojí, kedy máte termín, ako práca prebieha, čo so zárukou. Ak sa tieto otázky stále vracajú, chatbot alebo dobre napísaná stránka s otázkami a odpoveďami ti zloží z pliec veľkú časť takýchto dopytov. A záujemca už žiada ponuku informovaný.
4. Z desiatich záujemcov koľkí sa stanú zákazkou? Ak menej ako traja, niekde ti zákazníci unikajú. Najčastejšie príčiny: pomalá odpoveď, po ponuke sa nikto neozve, alebo zákazník nevie, aký je ďalší krok. Všetky tri sa dajú dobre vyriešiť automatickým riešením.
5. Vieš, kde si stratil posledných 5 obchodov? Ak na to nevieš odpovedať, nevidíš, čo sa deje s tvojimi záujemcami. A čo nevidíš, to nevieš ani zlepšiť. V CRM je pri každom stratenom obchode zapísané, kedy ste naposledy hovorili, a ak si si to poznačil, aj to, na čom stroskotal.
Čo znamenajú výsledky?
- 1-2 áno: začni od základov. Poriadne fungujúca webstránka a automatické potvrdenie prinesú najviac za najmenšiu investíciu.
- 3-4 áno: nasleduje CRM s automatickým follow-upom. Menej papierovania, ani jeden záujemca nezostane bez odpovede, a pocítiš to už v prvých týždňoch.
- 5 áno: u teba má zmysel celý systém: chatbot, automatické pripomienkové e-maily po ponuke a prehľady, z ktorých vidíš svoje najdôležitejšie čísla. Na tejto úrovni ti systém ušetrí hodiny denne.
Netreba automatizovať všetko naraz. Začni tou jednou vecou, ktorá ti berie najviac času, a vyrieš ju. Potom príde na rad ďalšia. Nie je to veľký jednorazový projekt, ale systém, ktorý sa buduje postupne.
Ak je tvoja odpoveď áno aspoň na tri otázky, ukážeme ti, ako by to celé vyzeralo šité na mieru tvojej firme, či ide o klimatizácie, solárne panely alebo elektroinštalácie. Rezervuj si bezplatnú, nezáväznú konzultáciu: za 30 minút sa ukáže, kde sa nachádzaš a aký by bol najužitočnejší ďalší krok.