Ak svojich zákazníkov vedieš v Exceli, v zošite alebo v poznámkach telefónu, nie si sám. Väčšina malých firiem takto začína a nejaký čas to aj funguje. Problém je len v tom, že toto riešenie je zadarmo len naoko. V skutočnosti stojí čas a občas aj stratený obchod. Spočítajme si spolu, koľko.
Skrytý časový náklad
S priemerným dopytom je spojená asi štvrťhodina papierovania: zapísať ho, pripraviť ponuku, pamätať si, že treba zavolať späť, poznačiť, ako to dopadlo. Pri 30-50 dopytoch mesačne je to 7-12 pracovných hodín, len administratíva. Ak hodina odborníka stojí 20 eur, je to 140-240 eur mesačne, ročne zhruba 1700-2900 eur. Jednoduchý CRM systém stojí 30-80 eur mesačne. Čiže už v prvom mesiaci sa môže zaplatiť len tým, že získaš späť stratený čas.
Čo sa stráca bez systému?
- Zabudnuté spätné volania: zapísal si to na papier, papier zmizol. Alebo si to držal v hlave, ale prišli dve iné veci a večer si si už nespomenul, komu si mal volať.
- Stratené ponuky: zákazník zavolá späť o dva týždne a ty nevieš nájsť, čo si mu sľúbil. Musíš sa na všetko pýtať znova, čo je dosť trápne.
- Žiadne pripomenutie: poslal si ponuku a potom ticho. Nepoznačil si si, že by sa oplatilo ozvať. Konkurencia medzitým zákazníkovi zavolala a prácu zobrala.
- Žiadna história: starý zákazník zavolá po roku a ty si nepamätáš, čo si u neho robil. Zase sa pýtaš, on zase vysvetľuje, čas strácate obaja.
- Nemáš prehľad o zákazkách: koľko živých záujemcov máš teraz? Ktorá ponuka ešte čaká na odpoveď? Komu treba zajtra zavolať? Ak to nie je na jednom mieste, musíš všetko držať v hlave, a to unavuje.
Čo dáva CRM systém?
- Všetky dopyty na jednom mieste: či prídu cez web, telefón alebo e-mail, všetko sa dostane do systému a nič sa nestratí.
- Pripomienky samé od seba: systém ti povie, keď máš dnes niekomu zavolať, keď sa oplatí ozvať kvôli ponuke, alebo keď niekto už týždeň čaká na odpoveď.
- Vidíš, čo kde stojí: nový záujemca, ponuka odoslaná, čaká na rozhodnutie, vyhraté, stratené. Jeden pohľad a vieš, ako na tom tvoja firma je.
- Kompletná história: keď zavolá starý zákazník, za pár sekúnd vidíš, čo si u neho robil, kedy a za koľko. Kým zdvihneš telefón, už si na neho spomínaš.
- Jednoduché prehľady: koľko dopytov si mal za mesiac, z koľkých bola práca, odkiaľ prichádzajú najlepší zákazníci. Z toho sa dá múdro rozhodovať.
Prvá vec, ktorú ti CRM dá: presne vieš, kde ktorý obchod stojí. Už táto jedna veta stojí za mesačný poplatok, lebo čo nemusíš držať v hlave, to ťa ani neťaží.
CRM nemusí byť komplikovaný. My nastavujeme jednoduché systémy šité na mieru klimatizačným, solárnym a elektrikárskym firmám. Také, ktoré pohodlne používa nie informatik, ale odborník, čo je celý deň v teréne. Rezervuj si bezplatnú konzultáciu a naživo ti ukážeme, ako to funguje.