Az „automatizáció" mostanában divatszó, és mindenki mást ért alatta. Van, akinek egy 50 000 eurós vállalati szoftver jut róla eszébe, másnak egy sima automatikus válasz-email. Az igazság az, hogy az automatizálás méretre szabható. Egy 3 fős klímás csapatnak nem ugyanaz kell, mint egy 30 fős napelemes cégnek, de valamit mindkettőnek megéri automatizálni. A jó kérdés tehát nem az, hogy kell-e, hanem hogy mivel érdemes kezdeni.
Az 5 kérdés
1. Hány érdeklődést kapsz hetente? Ha hetente legalább hármat, akár űrlapon, emailben vagy telefonon, akkor az azonnali visszaigazolás és az előkészített utánkövetés a leggyorsabban megtérülő lépés. Ha ennél kevesebbet, ez még nem sürgős, de jó előre felkészülni rá.
2. Hány órád megy el hetente papírmunkára? Ajánlatírás, visszahívások szervezése, emlékeztetők, állapotok követése. Ha ez heti 3 óránál több, ott a legnagyobb a tétje annak, hogy rendszerbe tedd. Pont itt szokott kiderülni, hogy az „ingyenes" Excel valójában mennyibe kerül.
3. Ugyanazokat kérdezik az ügyfelek megrendelés előtt? Nagyjából mennyibe kerül, mikor értek rá, hogyan zajlik a munka, mi van a garanciával. Ha ezek folyton visszatérnek, egy chatbot vagy egy jól megírt kérdés-válasz oldal az ilyen kérdések nagy részét leveszi a válladról. Az érdeklődő pedig már tájékozottan kér ajánlatot.
4. Tíz érdeklődőből hányból lesz munka? Ha háromnál kevesebből, akkor valahol elfolynak az ügyfeleid. A leggyakoribb okok: lassú válasz, az ajánlat után nincs rákérdezés, vagy az ügyfél nem tudja, mi a következő lépés. Mindhárom jól kezelhető automatikus megoldással.
5. Tudod, hol vesztetted el az utolsó 5 üzletet? Ha erre nem tudsz válaszolni, akkor nem látod, mi történik az érdeklődőiddel. Amit pedig nem látsz, azon javítani sem tudsz. Egy CRM-ben minden elveszett ügynél ott van, mikor beszéltetek utoljára, és ha felírtad, az is, hogy min csúszott el.
Mit jelent az eredmény?
- 1-2 igen: kezdd az alapokkal. Egy rendesen működő weboldal és az automatikus visszaigazolás hozza a legtöbbet a legkisebb befektetéssel.
- 3-4 igen: jöhet a CRM az automatikus utánkövetéssel. Kevesebb papírmunka, egyetlen érdeklődő sem marad követés nélkül, és ezt már az első hetekben megérzed.
- 5 igen: nálad már a teljes rendszernek van értelme: chatbot, automatikus emlékeztető emailek az ajánlat után, és kimutatások, amikből látod a legfontosabb számaidat. Ezen a szinten a rendszer naponta órákat spórol neked.
Nem kell mindent egyszerre automatizálni. Kezdd azzal az egy dologgal, ami a legtöbb idődet viszi, és oldd meg azt. Utána jöhet a következő. Ez nem egy nagy, egyszeri projekt, hanem apránként épülő rendszer.
Ha legalább három kérdésre igen a válaszod, megmutatjuk, hogyan nézne ki mindez konkrétan a te cégedre szabva, legyen szó klímáról, napelemről vagy villanyszerelésről. Foglalj egy ingyenes, kötetlen konzultációt: 30 perc alatt kiderül, hol tartasz, és mi lenne a leghasznosabb következő lépés.