Ismerős helyzet: jön egy érdeklődés, te éppen a tetőn vagy, vagy két helyszín között vezetsz. Mire este meglátod az üzenetet és visszahívnád, az ügyfél már egy másik céggel egyeztetett időpontot. Nem az áraddal volt baj, és nem is a munkáddal. Egyszerűen nem voltál ott abban a fél órában, amikor ő döntött. A legtöbb műszaki cégnél itt veszik el a legtöbb pénz, nem az árazáson és nem a konkurencián.
Az 5 perces szabály
A Harvard Business Review-ban megjelent kutatás szerint ha 5 percen belül visszahívsz egy érdeklődőt, 21-szer nagyobb az esélyed, hogy ügyfél lesz belőle, mint ha csak fél óra múlva hívod. Fél óra után az esély a töredékére esik. Ebben nincs semmi varázslat, így működünk mi, emberek. Aki most küldte el az ajánlatkérést, az most akar az ügyével foglalkozni. Egy óra múlva már a boltban van, vacsorát főz, vagy el is felejtette az egészet. A legtöbb cég 2-4 óra múlva hív vissza. Addigra a lelkesedésnek vége.
Miért nehéz gyorsan visszahívni?
Mert dolgozol. Napelemet szerelsz a tetőn, egy hőszivattyú fölé hajolsz, vagy éppen vezetsz a következő helyszínre. Nem tudsz minden hívást felvenni, és ez így van rendjén. Csakhogy az ügyfelet ez nem vigasztalja. Ő annyit lát, hogy írt egy cégnek, és nem kapott választ. Hiába vagy a környék legjobb szakembere, ha mire visszahívod, már mást bízott meg.
3 megoldás, amit ma bevezethetsz
- Automatikus visszaigazolás: ha valaki ajánlatot kér a weboldalon vagy emailben, azonnal kapjon egy rövid üzenetet: „Köszönjük, megkaptuk! Hamarosan visszahívjuk." Ennyi. Az ügyfél tudja, hogy számon van tartva, és sokkal kisebb eséllyel megy tovább a konkurenciához.
- Chatbot a weboldalon: a kérdések nagy része mindig ugyanaz. Nagyjából mennyibe kerül? Mikor értek rá? Hogyan zajlik a munka? Egy jól beállított chatbot ezekre éjjel-nappal válaszol. Az érdeklődők többsége amúgy sem akar rögtön telefonálni, előbb csak tájékozódna. Ha ezt nálad megteheti, nem megy máshová.
- Utánkövető e-mail: ha az érdeklődő pár napig nem reagál, a rendszer magától küld egy udvarias emlékeztetőt. Nem kell fejben tartanod, ki maradt válasz nélkül, a rendszer figyeli helyetted.
Nem kell gyorsabbnak lenned. Elég, ha az ügyfél azonnal érzi, hogy megkaptad az üzenetét. Ezt egy automatikus visszaigazolás elintézi helyetted, amíg te dolgozol.
Ez a három dolog együtt már egy működő rendszer: az érdeklődő azonnal kap visszajelzést, kérdezhet, és az utánkövetés előkészítve várja, hogy elindítsd, te pedig közben nyugodtan dolgozol. Ha kíváncsi vagy, ez hogyan nézne ki a te cégednél, foglalj egy ingyenes konzultációt, és megmutatjuk.