A DunartDigital B2B digitális szolgáltatásainak feltételei: verzió és hatály, támogatás, incidenskommunikáció, adatexport, megszűnés és törlés, SLA-nyilatkozat.
Verzió: 2.0 · Hatályos: 2026. szeptember 19.
Szolgáltató: Gyorgy Kurceba, SZČO, DunartDigital márkanév alatt
IČO: 57 107 149
DIČ: 3122318485
Székhely: Nám. Ármina Vámbéryho 54/13, 929 01 Dunajská Streda, Szlovák Köztársaság
E-mail: hello@dunartdigital.sk
Telefon: +421 952 396 472
Ezek a feltételek kizárólag vállalkozások részére nyújtott, B2B digitális szolgáltatásokra vonatkoznak.
A dokumentum verziószámmal és hatálybalépési dátummal jelenik meg. Egy adott szerződésre az a változat irányadó, amely az ajánlat elfogadásakor vagy a szerződés megkötésekor hatályos volt.
A Szolgáltató egyedi terjedelem alapján weboldalt, többnyelvű tartalmi megoldást, technikai SEO- és GEO-alapokat, CRM-et, automatizációt, chatbotot, e-mailes folyamatot, integrációt, üzemeltetést, tanácsadást vagy kapcsolódó digitális szolgáltatást nyújthat.
Egyetlen funkció vagy folyamatos szolgáltatás sem része automatikusan a megrendelésnek. A kötelező eredménytermékeket, kizárásokat, függőségeket és külső szolgáltatásokat az elfogadott egyedi ajánlat vagy projektmelléklet tartalmazza.
Egyszeri projekt az, amelynek az ajánlatban rögzített eredményterméke és átadása van (például weboldal, CRM-bevezetés, integráció). Az egyszeri projekt az átadással és az elfogadással zárul; önmagában nem hoz létre havi díjas jogviszonyt.
Folyamatos szolgáltatás az, amelyet az Ügyfél kifejezetten, rendszeres díj ellenében rendel meg (például üzemeltetés, karbantartás, mérés, tartalmi támogatás). Folyamatos szolgáltatás kizárólag kifejezett megrendelés alapján jön létre; hallgatással vagy az egyszeri projekt átvételével nem.
A felmérés vagy konzultáció önmagában nem jelent megrendelést. A szerződés az egyedi ajánlat vagy szerződés írásos elfogadásával, illetve az abban meghatározott indulási feltételek teljesülésével jön létre. A Szolgáltató csak a szükséges adatok és anyagok átadása, valamint az esedékes első fizetés jóváírása után köteles megkezdeni a munkát.
A szállítási határidőt minden esetben az egyedi ajánlat vagy a projektterv rögzíti, az átadott anyagok és az elfogadott terjedelem alapján. A Szolgáltató általános, minden projektre érvényes szállítási határidőt nem vállal.
Nincs általánosan kötelező csomagár vagy havi díj. A projektárat, az adókezelést, a fizetési mérföldköveket, a fizetési határidőt, valamint az esetleges külső költségeket az egyedi ajánlat vagy szerződés rögzíti. Rendszeres díj csak kifejezetten megrendelt folyamatos szolgáltatáshoz kapcsolódik.
A fizetés elsődlegesen banki átutalással, a Szolgáltató számviteli bizonylata alapján történik. Késedelem esetén a Szolgáltató az alkalmazandó jog szerinti késedelmi követelést érvényesítheti.
A folyamatos szolgáltatás időtartamát, számlázási időszakát és felmondási idejét az egyedi ajánlat vagy szerződés rögzíti. Automatikus megújulás csak akkor van, ha azt az egyedi ajánlat vagy szerződés kifejezetten tartalmazza.
A felmondást írásban, e-mailben is közölni lehet a szerződésben megadott kapcsolattartói címre. A felmondás nem érinti a már elvégzett munka és a felmondási idő alatt nyújtott szolgáltatás díját. A megszűnéskori adatátadásra a 10. pont vonatkozik.
Az Ügyfél időben átadja a szükséges anyagokat, hozzáféréseket és jóváhagyásokat, továbbá kijelöl egy döntésre jogosult kapcsolattartót. Az ügyféloldali késedelem a határidőt arányosan módosíthatja.
Az elfogadott terjedelmen kívüli kérés módosítási igénynek minősülhet. A Szolgáltató annak ár- és határidőhatását írásban közli, és csak jóváhagyás után köteles elvégezni.
Az átadás és az elfogadás módját, valamint az esetleges hibajavítási időszakot az egyedi ajánlat vagy projektmelléklet rögzíti. Hibának az elfogadott terjedelemtől való reprodukálható eltérés minősül. Új tartalom, új funkció vagy megváltozott igény nem hiba.
A Szolgáltató nem garantál keresési helyezést, érdeklődőszámot, időpontfoglalást, bevételt vagy más üzleti eredményt. Harmadik fél szolgáltatásának változása vagy kiesése önmagában nem minősül a Szolgáltató hibájának.
A támogatás elsődleges csatornája az e-mail (hello@dunartdigital.sk); sürgős esetben a telefon (+421 952 396 472). A Szolgáltató a bejelentésekre munkanapokon, szokásos munkaidőben válaszol. Éjszakai, hétvégi vagy ünnepnapi ügyelet nincs. Szabadság vagy akadályoztatás idején a válaszidő hosszabb lehet; a tervezett távollétet a Szolgáltató előre jelzi a folyamatos szolgáltatást igénybe vevő Ügyfeleknek.
A bejelentéseket a Szolgáltató súlyosság szerint rangsorolja:
S1 – kritikus: a szolgáltatás nem érhető el, vagy adat van veszélyben.
S2 – jelentős: egy fontos funkció nem működik, de van áthidaló megoldás.
S3 – kisebb: megjelenési hiba, kényelmi probléma vagy kérdés.
A kategóriák a sorrendet határozzák meg. Célzott első reakcióidőt, meghatározott támogatási időablakot vagy helyettesítési rendet csak külön, írásban megkötött támogatási megállapodás tartalmaz.
Ha egy tervezett karbantartás várhatóan érinti az Ügyfél szolgáltatását, a Szolgáltató előre, e-mailben jelzi az Ügyfél kapcsolattartójának. Sürgős biztonsági javítást előzetes értesítés nélkül is elvégezhet; erről utólag tájékoztat.
Az Ügyfél szolgáltatását érintő üzemzavarról vagy biztonsági eseményről a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, e-mailben tájékoztatja az Ügyfél kapcsolattartóját: mi történt, mit érint, milyen lépéseket tett, és mikor várható a következő tájékoztatás. Személyes adatot érintő incidensnél az adatfeldolgozási megállapodás szabályai is irányadók.
Külön, írásban megkötött szolgáltatási szint megállapodás (SLA) nélkül a Szolgáltató nem vállal garantált rendelkezésre állást, helyreállítási időt vagy kötbért. A Szolgáltató által végzett felügyelet és mentés a gondos üzemeltetés része, nem szerződéses rendelkezésre állási vállalás. A működés harmadik fél szolgáltatásaitól is függ (tárhely, adatbázis, e-mail-küldés, hálózat).
Az Ügyfél által átadott és az Ügyfél rendszerében keletkezett üzleti adatok (például érdeklődők, megkeresések és azok előzményei) az Ügyfél adatai. A Szolgáltató ezeket kizárólag a szolgáltatás nyújtásához használja.
Az Ügyfél a szerződés ideje alatt és annak megszűnésekor írásban kérheti a Szolgáltató által a nevében tárolt adatok exportját. Az export szokásos, géppel olvasható formátumban (CSV vagy JSON) készül. Önkiszolgáló exportfunkció jelenleg nincs; az exportot a Szolgáltató készíti el.
Az export elkészítésének határidejét és a megszűnés utáni hozzáférési időszak hosszát az egyedi szerződés vagy annak átadási melléklete rögzíti.
Az átadás után a Szolgáltató az Ügyfél adatait a szerződésben rögzített módon törli az éles rendszerekből, kivéve, ha jogszabály a megőrzésüket írja elő (például számviteli bizonylatok). A törölt adat a titkosított biztonsági mentésekből nem azonnal, hanem a mentések rotációjával kerül ki. A Szolgáltató a mentésekből törölt adatot kizárólag katasztrófa utáni helyreállítás vagy elkülönített visszaállítási próba céljából tölt vissza, és utána újra törli.
A domain, az Ügyfél által átadott tartalom, valamint az Ügyfél saját fiókjai (például domainregisztrátor, tárhely, Google- és közösségimédia-fiókok, hirdetési fiókok) az Ügyfél tulajdonában és rendelkezése alatt maradnak. A Szolgáltató azt javasolja, hogy ezek a fiókok az Ügyfél nevén jöjjenek létre, és a Szolgáltató meghívott felhasználóként kapjon hozzáférést.
Ha kivételesen a Szolgáltató hozott létre az Ügyfél részére ilyen fiókot vagy regisztrált domaint, azt a szerződés megszűnésekor az Ügyfélnek átadja. Az átadás módját és a hozzá szükséges együttműködést az egyedi szerződés rögzíti.
A Szolgáltató a teljesítést előzetes figyelmeztetés után felfüggesztheti, amíg az Ügyfél lejárt tartozása nincs rendezve.
A Szolgáltató az érintett funkciót azonnal is felfüggesztheti, ha a használat biztonsági kockázatot jelent (például kompromittált hozzáférés, visszaélésre utaló forgalom), vagy ha jogellenes használatra utaló alapos ok merül fel (például kéretlen tömeges üzenetküldés, jogellenesen szerzett címlista). A Szolgáltató ilyenkor haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és az ok megszűnése után a funkciót visszakapcsolja.
A felhasználási jog terjedelmét az egyedi megállapodás határozza meg, és az ellenérték teljes megfizetésével nyílik meg. A Szolgáltató általános módszerei, sablonjai, könyvtárai és újrahasznosítható komponensei a Szolgáltatónál maradnak. Harmadik féltől származó elemekre a saját licencfeltételeik vonatkoznak. Forráskód átadása csak akkor része a teljesítésnek, ha az egyedi ajánlat kifejezetten tartalmazza.
Az Ügyfél szavatolja, hogy az általa átadott szöveg, kép, logó, név és egyéb anyag használatára megfelelő jogosultsággal rendelkezik.
A felek a nem nyilvános üzleti és hozzáférési információkat bizalmasan kezelik. Ha a Szolgáltató az Ügyfél nevében személyes adatot dolgoz fel, a szükséges adatfeldolgozási megállapodást külön, a funkció aktiválása előtt kell megkötni. Egészségügyi vagy más különleges adat csak kifejezett, dokumentált megállapodás alapján kezelhető.
A Szolgáltató által igénybe vett alfeldolgozók aktuális listája, az adatáramlás leírása és a biztonsági alapelvek a Bizalmi központban érhetők el. Az alfeldolgozók változásáról a Szolgáltató az érintett Ügyfeleket az adatfeldolgozási megállapodásban rögzített módon értesíti.
A felelősség mértékére és korlátaira, a felmondásra, a már elvégzett munka elszámolására és az átadásra az egyedi szerződés rendelkezései irányadók. Ha nincs külön szabály, a fél lényeges szerződésszegés esetén írásban megfelelő póthatáridőt adhat, majd annak eredménytelen elteltével megszüntetheti a szerződést.
A Szolgáltató ezeket a feltételeket módosíthatja. A módosított változatot új verziószámmal és hatálybalépési dátummal ezen az oldalon teszi közzé. A már megkötött szerződésre a megkötésekor hatályos változat marad irányadó, kivéve, ha a felek a módosítást írásban elfogadják, vagy jogszabály mást ír elő.
A folyamatos szolgáltatást igénybe vevő Ügyfeleket a Szolgáltató a rájuk vonatkozó lényeges módosításról a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti, a szerződésben megadott kapcsolattartói címen.
Eltérés esetén a következő sorrend érvényesül: (1) az egyedi ajánlat, megrendelés vagy szerződés és annak mellékletei; (2) személyes adatok kezelését illetően az adatfeldolgozási megállapodás; (3) a jelen általános feltételek.
A felek a vitákat elsődlegesen egyeztetéssel igyekeznek rendezni. A jogviszonyra a Szlovák Köztársaság joga irányadó. A jelen feltételek magyar változata tájékoztató fordítás, eltérés esetén a szlovák változat az irányadó.