Ha Excelben, füzetben vagy a telefonod jegyzeteiben tartod nyilván az ügyfeleidet, nem vagy egyedül. A legtöbb kis cég így kezdi, és egy darabig működik is. A gond csak az, hogy ez a megoldás csak látszólag ingyenes. Valójában időbe kerül, és időnként egy-egy elveszett üzletbe is. Számoljuk ki együtt, mennyibe.
A rejtett időköltség
Egy átlagos érdeklődéssel van vagy negyedóra papírmunka: felírni, ajánlatot készíteni, észben tartani a visszahívást, rávezetni, mi lett a vége. Havi 30-50 érdeklődésnél ez 7-12 munkaóra, csak adminisztráció. Ha egy szakember órája 20 eurót ér, az havi 140-240 euró, éves szinten nagyjából 1700-2900 euró. Egy egyszerű CRM rendszer havi 30-80 euróból megvan. Ez a számolás a saját becsült adataidra épül, nem mért eredmény: azt mutatja meg, mekkora az az adminisztrációs idő, amiért ma fizetsz.
Mi vész el rendszer nélkül?
- Elfelejtett visszahívások: felírtad egy papírra, a papír eltűnt. Vagy fejben tartottad, de közbejött két másik dolog, és estére már nem emlékeztél, kit kellett volna hívni.
- Elveszett ajánlatok: az ügyfél két hét múlva visszahív, te pedig nem találod, mit ígértél neki. Mindent újra el kell kérdezned, ami elég kínos tud lenni.
- Elmaradt rákérdezés: elküldted az ajánlatot, aztán csend. Nem írtad fel, hogy érdemes lenne rákérdezni. A konkurencia közben felhívta az ügyfelet, és elvitte a munkát.
- Nincs előzmény: egy régi ügyfél visszahív egy év után, és nem emlékszel, mit csináltál nála. Megint kérdezgetsz, ő megint magyaráz, megy mindkettőtök ideje.
- Nem látod egyben az ügyeidet: hány élő érdeklődőd van most? Melyik ajánlatra várnak még választ? Kit kell holnap hívni? Ha ez nincs egy helyen, mindent fejben kell tartanod, és az fárasztó.
Mit ad egy CRM rendszer?
- Minden érdeklődés egy helyen: jöjjön weboldalról, telefonon vagy emailben, minden bekerül a rendszerbe, semmi nem vész el.
- Emlékeztetők maguktól: a rendszer szól, ha ma hívnod kell valakit, ha egy ajánlatra érdemes rákérdezni, vagy ha valaki egy hete válasz nélkül vár.
- Látod, mi hol tart: új érdeklődő, ajánlat kiküldve, döntésre vár, megnyert, elveszett. Egy pillantás, és tudod, hol áll az üzleted.
- Teljes előzmény: amikor egy régi ügyfél hív, pár másodperc alatt látod, mit csináltál nála, mikor és mennyiért. Mire felveszed a telefont, már emlékszel rá.
- Egyszerű kimutatások: hány érdeklődőd volt a hónapban, hányból lett munka, honnan jönnek a legjobb ügyfeleid. Ezekből lehet okosan dönteni.
Az első dolog, amit egy CRM ad: pontosan tudod, melyik ügy hol tart. Már ez az egy mondat megéri a havidíjat, mert amit nem kell fejben tartanod, az nem is nyomaszt.
Egy CRM-nek nem kell bonyolultnak lennie. Mi kifejezetten klímás, napelemes és villanyszerelő cégekre szabott, egyszerű rendszereket állítunk be. Olyat, amit nem egy informatikus, hanem egy egész nap terepen dolgozó szakember tud kényelmesen használni. Foglalj ingyenes konzultációt, és megmutatjuk élőben, hogyan működik.